מדיניות פרטיות

אילו פרטים נאספים

כשאתם משוחחים עם הסוכן שלי, כותבים בוואטסאפ או שולחים מייל, נשמר מה שאתם בוחרים לשתף: פרטי קשר שמסרתם (כמו שם, טלפון או אימייל) ומה שסיפרתם על העסק ועל מה שאתם מחפשים.

אני לא מבקש מידע רגיש ולא דורש פרטים שאינם נחוצים כדי לחזור אליכם ולהבין איך אפשר לעזור. אם תשתפו מיוזמתכם פרט רגיש, הוא יישמר כחלק מהשיחה, ותוכלו לבקש שאמחק אותו בכל עת.

למה הפרטים נשמרים, ולמי הם עוברים

הפרטים נשמרים כדי שאוכל לחזור אליכם, להמשיך את השיחה ולהתאים את מה שאני מציע. זו המטרה היחידה.

אני לא מוכר את הפרטים שלכם ולא מעביר אותם לאף גורם שיווקי.

כדי להפעיל את השירות אני נעזר בכמה ספקי תשתית מהימנים (אחסון, שליחת הודעות, עיבוד שפה באמצעות מודל בינה מלאכותית, וניטור תקלות) שמעבדים את הנתונים בשמי ולפי ההוראות שלי בלבד, ולא לשימוש משלהם.

מדידה ועוגיות

כדי ללמוד איך משתמשים באתר ולשפר אותו, ובהסכמתכם, אני מודד את השימוש בעזרת עוגיות ומזהה קבוע שנשמר בדפדפן: אילו עמודים נצפים, על מה לוחצים, ואיך הגעתם (הכתובת, מאיפה הופניתם ותגיות הקמפיין). לצד זה נשמרת לעיתים הקלטה של ההתנהלות בדף כדי להבין איפה נתקעים, וטקסט שאתם מקלידים מוסתר בהקלטה הזו.

המדידה הזו אינה אנונימית אלא בדויה: היא קשורה למזהה הקבוע ולא לפרטי הקשר שלכם. פרטי הקשר שאתם מוסרים, השם, הטלפון, האימייל ותוכן השיחה, נשארים אצלי בלבד ולא נשלחים לכלי המדידה. מה שכן מגיע אליו הוא נתוני התנהגות בדויים בלבד: עמודים, לחיצות, וכתובות ההגעה.

כל זה פועל רק אחרי שאתם בוחרים בכך, דרך באנר העוגיות שמופיע בכניסה. לפני שאתם מאשרים לא מתבצעת שום פנייה רשתית של מדידה, לא נשמרת עוגייה או מזהה, אין הקלטת שימוש ואין רישום ל-PostHog. אתם שולטים בכך לגמרי, ואפשר לשנות את הבחירה או לבטל אותה בכל רגע דרך הקישור "ניהול עוגיות" בתחתית הדף.

לצורך המדידה אני נעזר ב-PostHog, ספק עיבוד שמעבד את נתוני השימוש בשמי ולפי ההוראות שלי בלבד, בדיוק כמו שאר ספקי התשתית. זהו ספק עיבוד, לא גורם שיווקי: גם נתוני המדידה לא עוברים לאף גורם שיווקי.

כמה זמן הפרטים נשמרים

הפרטים נשמרים כל עוד הקשר בינינו פעיל. כל פנייה, תשובה או עדכון מאפסים את הספירה.

אם עוברים כ-18 חודשים בלי שום פעילות, הפרטים המזהים עוברים תהליך של הפיכה לאנונימיים (ראו בהמשך). זהו פרק זמן שקבעתי לעצמי מתוך עיקרון פשוט: לשמור מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נמסר.

מה קורה בסוף: הפיכה לאנונימי ומחיקה

בתום אותו חלון אני מסיר את הפרטים המזהים, כך שלא ניתן יותר לשייך אותם אליכם. נשארות לכל היותר קטגוריות כלליות ולא-מזהות, שעוזרות לי להבין לאיזה סוג עסקים אני מתאים, בלי שאפשר לזהות אתכם דרכן.

אם תבקשו שאמחק את הפרטים שלכם קודם לכן, אסיר אותם מהמערכות שלי. עותקים שנשמרים אצל ספקי התשתית או בגיבויים מתנקים מעצמם במחזור הרגיל שלהם, ואינם בשימוש.

אם בחרתם לא להמשיך

אם בתחילת השיחה תבחרו לא להמשיך, אני מוחק את מה שכתבתם ושומר רק סימון קטן אחד: שלא לפנות אליכם שוב. הסימון הזה קיים כדי שאוכל לזהות פנייה חוזרת ולכבד את הבחירה שלכם, והוא אינו כולל את השם או את תוכן ההודעות.

הזכויות שלכם ויצירת קשר

לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק, יש לכם זכות לעיין בפרטים שנשמרו עליכם, לתקן אותם אם אינם מדויקים, ולבקש את מחיקתם.

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, בכל עת, אפשר לכתוב לי. אענה בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק. אין צורך בטופס מיוחד, פנייה פשוטה מספיקה.